纽约什么时候打 311，什么时候打 911
区分人身安全、火灾和急救等紧急事件与城市服务投诉，并掌握中文口译和案件编号的用法。
相关资源 ↗纽约市 NYC311 服务与联系方式
有即时危险先打 911
正在发生的犯罪、火灾、需要救护车或存在即时危险时拨 911。先说清地址、所在区、街口、公寓或楼层，再说发生了什么以及有无伤者。英语不熟悉，可先说“Mandarin, please”或“Cantonese, please”，同时尽量说出地址并按接线员指示。
非紧急城市服务找 311
垃圾收集、噪音、非紧急住房维修投诉、扫街日历等可找纽约市 311。电话全年全天服务，纽约市外可拨 212-639-9675。也可用 NYC311 网页或 App 查看对应事项。中文电话服务可要求口译；遇到文件或网页翻译难懂，向客服核对关键要求。
把投诉写清楚并跟进
准备时间、地点、街道交叉口、门牌和问题描述。提交后保存服务请求编号（Service Request Number），用官方系统查看是否转交、处理或需补资料。多人报同一事件时，也可先查看已有编号。
例如住皇后区公寓，暖气不足但现场无即时危险，可用 311 查住房投诉并保存记录。如果闻到明显燃气味或有人呼吸困难，应离开危险区域并按紧急流程拨打 911。
常见问题
人在宾州还能问纽约市 311 吗？
可用 212-639-9675 联系纽约市服务，说明想查的纽约市地址。
311 可以代替 911 吗？
紧急事件用 911，非紧急纽约市服务用 311。
投诉后没收到回复怎么办？
通过服务请求编号查看状态，再按对应机构的方式跟进。
